ПОСТ ДИПЛОМНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

Факультет международных отношений предлагает программу дополнительного профессионального образования «ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА» (72 часа)

Форма обучения: вечерняя (3 раза в неделю )

Стоимость обучения 14 000 рублей

Слушатели занимаются в группе от 8 – 10 человек.

Документ об образовании:

Выпускникам программы вручается государственное свидетельство о повышении квалификации , пакет учебно-методических материалов (рабочие тетради, раздаточный материал и др.)

Модули программы

название модуля	содержание модуля
Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность	История развития туризма. Возникновение и зарождение организационных форм туризма. Развитие внутреннего туризма в России (этапы и особенности) Основные этапы развития международного туризма. Международный туризм в настоящее время
Правовая основа туризма в РФ. Законодательство РФ. Международные конвенции и договоры по регулированию в туризме	Комментарии к основным законам, действующим в туризме в РФ.Техническое регулирование. Государственные стандарты ГОСТ Р.Международная сертификация гостиничного и туристического бизнеса. Общие вопросы и рекомендации ВТО.
Туризм как сфера услуг. Технологии управления качеством обслуживания в туризме. Менеджмент в туризме	Специфика рынка сферы услуг: неосязаемость, неотделимость от источника и объекта услуги, непостоянство качества. Безопасность и качество оказания туристической услуги. Качество обслуживания. Стратегии управления качеством обслуживания. Управление персоналом. Менеджмент туристического бизнеса. Стадии развития фирмы. Процесс внутреннего маркетинга. Делегирование полномочий. Теоретические знания и практика оказания услуги или обслуживания. Тренинги как способ получения опыта и наработки навыков.
Новейшие технологии безопасности в международном туризме	Правовое положение и ответственность граждан РФ за границей. Права и обязанности граждан России, находящихся за границей. Специфика законов конкретной страны. Обычаи, менталитет народа различных стран. Личная безопасность при чрезвычайных ситуациях, военных конфликтах.
Маркетинг в туризме Туризм как бизнес. Методика построения бизнес-плана	Концепции развития туристического бизнеса. Производственная концепция. Товарная концепция. Сбытовая концепция. Маркетинговая концепция. Социальная концепция. Развитие маркетинга. Микросреда фирмы: фирма, поставщики, посредники. Макросреда фирмы. Главные факторы макросреды фирмы: демографические; экономические; природные; технологические; политические; культурные. Корпоративное стратегическое планирование. Рыночные стратегии.Бизнес-план туристической фирмы. Понятие бизнес-плана. Цель разработки бизнес-плана. Структура бизнес-плана. Содержание разделов бизнес-плана.
География мировой индустрии туризма. Популярные курорты. Туристический продукт	Туроператор и турагент. Туристический продукт. Тур, туристическая программа, туристическая услуга. Калькуляция и расчет туристической программы. Групповой и индивидуальный туристический продукт. Бюджет индивидуальной программы. Популярные туристические направления. Летние и зимние курорты. Предложение туристического продукта. Технологии продаж туристического продукта (оказание туристической услуги).
Экономика туризма. Туризм как отрасль экономики	Основные концепции экономики туризма. Туристическая дестинация. Вопросы экономики туризма. Предмет и проблемы экономики туризма. Основные цели экономики туризма. Лимитирующие факторы развития туризма. Показатели психологического опыта туристов. Составляющие туризма. Туристический экспорт и импорт. Преимущества туризма для экономики места назначения. Инвестиции в туризм. Определение целевых туристических рынков. Конкурентная борьба за туристические потоки.
Технологии межличностных коммуникаций и деловое общение в туризме	Психология общения. Формирование культуры обслуживания. Понимание туриста. Анализ поведения потребителей. Ключевые постулаты поведения потребителя. Модель покупательского поведения. Деловые отношения. Коммуникативная креативность, как процесс и технологии работы в туристическом бизнесе..Претензии туристов. Права и взаимная ответственность участников процесса оказания и потребления туристического продукта.
Индустрия гостеприимства: критерии оценки гостиничных предприятий. Международные гостиничные сети	Индустрия гостеприимства. Термины и определения. «Маршруты» гостеприимства. Международные классификации гостиниц. Стандарты качества Объекты размещения. Технологии гостиничного бизнеса. Дизайн и интерьер. Рестораны и бары. Международные гостиничные цепи. Гостиницы бизнес-класса. Страны, отели, уровень сервиса.
Деловой туризм и индустрия встреч (MICE) в России и за рубежом	Глоссарий делового туризма. Инфраструктура международного делового туризма. География индустрии МIСЕ. Индустрия встреч. Инсентив-поездки как элемент международной корпоративной культуры. Конференции. Конгрессный туризм. Национальные туристические организации. Организация участия в выставках как туристический бизнес. Образование и обучение за рубежом. Авиабилеты, страхование. Деловой туризм в России: история и опыт. Маркетинг туристических дестинаций.
Туристические формальности. Валютные формальности. Медицинские формальности	Паспортные формальности. Визовые формальности. Проблемы с оформлением виз. Ввоз-вывоз валюты. Налоги, пошлины, начисления, аэропортовые и другие сборы. Медико-санитарные правила. Карантинные заболевания. Подходы к упрощению формальностей туристских поездок в мире

Методы обучения: лекции, семинары, case-study, деловые и ролевые игры, практические занятия, мастер-классы, видеопросмотры, тренинги, консультации с преподавателями и тренерами, работа с туристическмм порталом.

Слушатели программы по итогам обучения имеют дополнительную возможность :

-прохождения он-лайн курса«Английский язык в туризме»Университета Флориды (США)

-участия в европейском рекламном туре

Занятия проводят – ученые ННГУ им. Лобачевского – специалисты в области международного туризма и международных отношений, к участию в программе приглашены сотрудники Министерства поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области, Представительства МИД России в Нижнем Новгороде, Почетные консулы и представители дипломатических миссий иностранных государств в Нижнем Новгороде , иностранные специалисты в сфере туризма

По результатам обучения слушатели получают: удостоверение о повышении квалификации государственного образца; пакет учебно-методических материалов (рабочие тетради, раздаточный материал и др.).

Руководители программы :

Колобова Светлана Анатольевна – д.п.н., профессор, зав. кафедрой международно- политических коммуникаций, PR и рекламы ФМО ННГУ им. Н. И. Лобачевского

Смайл Татьяна Вадимовна – Советник аппарата Торгово-промышленной палаты Нижегородской области, Председатель комитета по туризму, Действительный член Национальной Академии туризма ,Представитель юридического агентства «Персона Грата» (г.Москва) в Нижнем Новгороде, старший преподаватель кафедры международно- политических коммуникаций, PR и рекламы ФМО ННГУ им. Н. И. Лобачевского

Координатор образовательной программы – Широкова Лилия, e-mail: mpkis@mail.ru